CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Dernière mise à jour : septembre 2026
INTRODUCTION
Le site www.feuilledargent.com, ci-après dénommé le « Site », est un site d’information et de commerce électronique édité par :
FEUILLE D’ARGENT SARL
SARL au capital de 34 300 euros
Siège social : 3 Rue Renaud Galot, Résidence Ceiba, Local C3 Bât. B, 97354 Rémire-Montjoly – Guyane française
RCS Cayenne : 2019 B 551
E-mail :
contact@feuilledargent.com
Téléphone : +594 694 00 61 55
Le Site permet à FEUILLE D’ARGENT SARL de proposer notamment des produits cosmétiques, des matières ou ingrédients destinés à la formulation DIY, des accessoires, des cartes cadeaux numériques et, plus généralement, les produits présentés dans sa boutique en ligne.
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », s’appliquent aux commandes passées sur le Site par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles.
Les ventes réalisées auprès de professionnels peuvent faire l’objet de conditions commerciales ou contractuelles spécifiques.
Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV par le Client avant validation définitive de sa commande.
La version des CGV applicable à une commande est celle en vigueur à la date de cette commande.
ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de FEUILLE D’ARGENT SARL et du Client dans le cadre de la vente à distance des Produits proposés sur le Site.
Elles régissent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison, de retrait, d’exercice du droit de rétractation, de retour et de mise en œuvre des garanties légales.
ARTICLE 2 – PRODUITS
2.1 Produits proposés
Les Produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au moment de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.
FEUILLE D’ARGENT SARL apporte le plus grand soin à la présentation et à la description des Produits.
Les photographies ont une vocation illustrative. En raison notamment de la nature végétale de certaines matières premières, de légères variations d’aspect, de couleur, d’odeur ou de texture peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du Produit.
En cas d’indisponibilité d’un Produit après validation d’une commande, FEUILLE D’ARGENT SARL en informe le Client dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation, un remboursement ou toute autre solution acceptée par le Client.
2.2 Précautions d’emploi
Le Client est tenu de prendre connaissance des indications, précautions d’emploi et conseils d’utilisation figurant sur l’étiquette, l’emballage, la fiche produit ou les pages d’information correspondantes.
Les Produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux recommandations fournies.
2.3 Produits DIY et préparations maison
FEUILLE D’ARGENT SARL propose notamment des produits permettant aux particuliers de réaliser eux-mêmes certaines préparations cosmétiques ou végétales.
Le Client est responsable des conditions dans lesquelles il réalise sa préparation, notamment du respect des dosages, des règles d’hygiène, de la propreté du matériel, du choix des ingrédients complémentaires et des conditions de conservation.
Les préparations réalisées à domicile peuvent présenter une stabilité et une durée de conservation différentes de celles des produits cosmétiques fabriqués industriellement.
Toute personne souhaitant mettre sur le marché un produit cosmétique qu’elle a elle-même formulé ou fabriqué doit respecter l’ensemble de la réglementation applicable aux produits cosmétiques.
La fourniture d’un ingrédient ou d’une recette DIY par FEUILLE D’ARGENT SARL ne vaut pas validation réglementaire d’un produit fini fabriqué par le Client.
2.4 Informations de santé
Les informations présentes sur le Site concernent l’utilisation cosmétique ou l’usage prévu des Produits.
Elles ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni un conseil médical et ne se substituent pas à l’avis d’un professionnel de santé.
2.5 Revente
La revente professionnelle des Produits FEUILLE D’ARGENT SARL est soumise à l’accord préalable de la société et, le cas échéant, aux conditions commerciales convenues entre les parties.
Le reconditionnement d’un Produit FEUILLE D’ARGENT SARL en vue de sa commercialisation sous une autre marque est interdit sans autorisation écrite préalable de FEUILLE D’ARGENT SARL.
ARTICLE 3 – PRIX, TVA, TAXES ET FRAIS D’IMPORTATION
Les prix des Produits sont indiqués en euros.
FEUILLE D’ARGENT SARL étant établie en Guyane, la TVA y fait l’objet d’un régime territorial particulier.
Pour les expéditions de marchandises de Guyane vers la France métropolitaine, la vente constitue notamment une exportation exonérée de TVA au départ du DOM ; l’importation en métropole peut en revanche être soumise à la TVA et aux formalités correspondantes.
Selon la destination de la commande, des droits de douane, taxes locales, TVA à l’importation, frais de dédouanement ou autres frais peuvent être réclamés au destinataire.
Sauf indication contraire expresse, ces sommes ne sont pas comprises dans le prix affiché sur le Site et restent à la charge du Client lorsqu’elles sont exigibles.
Les frais de livraison sont ajoutés au prix des Produits. Ils sont calculés en fonction notamment du poids de la commande, du mode de livraison et de la destination et sont affichés avant validation définitive de la commande.
FEUILLE D’ARGENT SARL peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste toutefois celui affiché et accepté par le Client au moment de la validation de sa commande, sauf erreur manifeste.
ARTICLE 4 – COMMANDE
4.1 Sélection des Produits
Le Client sélectionne les Produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier son panier, modifier les quantités, supprimer des Produits et prendre connaissance du prix total ainsi que des frais applicables.
4.2 Informations fournies par le Client
Le Client doit fournir des informations exactes, complètes et suffisantes pour permettre le traitement de sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier l’adresse de livraison, l’adresse électronique et les coordonnées qu’il renseigne.
FEUILLE D’ARGENT SARL ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une information erronée fournie par le Client, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
4.3 Validation
La validation définitive de la commande intervient lorsque le Client :
prend connaissance du récapitulatif de sa commande ;
accepte les présentes CGV ;
et confirme son obligation de paiement.
La commande devient définitive sous réserve de l’acceptation du paiement.
4.4 Confirmation
Une confirmation de commande est adressée au Client par voie électronique.
Elle reprend les principales informations relatives à la commande.
FEUILLE D’ARGENT SARL se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande en cas notamment de fraude manifeste, d’incident de paiement, d’erreur manifeste ou de motif légitime prévu par la réglementation.
ARTICLE 5 – PAIEMENT
Le prix est payable au moment de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux proposés au Client au moment du passage de sa commande.
Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de paiement proposés sur le Site selon leurs propres dispositifs de sécurisation.
En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande n’est pas considérée comme définitivement réglée.
FEUILLE D’ARGENT SARL ne demande jamais au Client de transmettre par courrier électronique ses données bancaires confidentielles.
ARTICLE 6 – LIVRAISON
6.1 Zones et modes de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la Guyane française.
FEUILLE D’ARGENT SARL propose différents services de livraison, principalement par Colissimo, selon la destination.
Les modes disponibles peuvent notamment varier entre la Guyane, la France métropolitaine, l’Outre-mer et l’international.
Seules les solutions effectivement proposées au Client lors de la commande sont applicables à celle-ci.
6.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction notamment du poids de la commande, de sa destination et du service de transport sélectionné.
Le montant est communiqué au Client avant validation de la commande.
6.3 Délais
Les délais de préparation et d’acheminement indiqués sur le Site ou lors du passage de la commande sont des estimations lorsque cela est précisé.
Ils peuvent varier notamment selon la destination, le mode Colissimo choisi, les conditions de transport et les formalités douanières.
Lorsque la date ou le délai de livraison est indiqué au Client, FEUILLE D’ARGENT SARL délivre le Produit conformément à cette indication. À défaut de délai convenu, la loi prévoit une délivrance sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
6.4 Retard ou absence de livraison
En cas de retard anormal ou de non-réception de la commande, le Client est invité à contacter FEUILLE D’ARGENT SARL à :
FEUILLE D’ARGENT SARL effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Les droits du Client en cas de retard ou de défaut de livraison sont ceux prévus par le Code de la consommation.
6.5 Colis endommagé ou anomalie
À réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des Produits.
En cas de produit endommagé, manquant, cassé ou d’anomalie manifeste, il est recommandé d’en informer FEUILLE D’ARGENT SARL rapidement, accompagné si possible de photographies permettant d’étudier la situation.
L’absence de réserves formulées lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses garanties et droits légaux.
ARTICLE 7 – CLICK & COLLECT / RETRAIT AU LOCAL
Lorsque cette option est proposée lors de la commande, le Client peut sélectionner gratuitement le Click & Collect – Rémire-Montjoly.
Lieu de retrait :
FEUILLE D’ARGENT SARL
3 Rue Renaud Galot
Résidence Ceiba – Local C3 Bât. B
97354 Rémire-Montjoly – Guyane française
Horaires habituels de retrait :
Lundi au samedi : 16h00 à 18h00
En dehors de ces horaires, le retrait peut être organisé sur rendez-vous lorsque cette possibilité est proposée.
Le Client est invité à attendre la confirmation indiquant que sa commande est disponible avant de se déplacer.
ARTICLE 8 – CARTES CADEAUX NUMÉRIQUES
Les cartes cadeaux Feuille d’Argent proposées sur le Site sont des cartes cadeaux numériques.
Elles sont transmises par voie électronique après confirmation du paiement, selon les modalités indiquées lors de la commande.
Les montants disponibles et les modalités d’utilisation sont indiqués sur la fiche produit correspondante.
La carte cadeau peut être utilisée sur la boutique Feuille d’Argent conformément aux conditions indiquées au Client.
Sauf disposition légale contraire, elle ne peut être échangée contre des espèces.
Toute question concernant une carte cadeau peut être adressée à contact@feuilledargent.com.
ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION
9.1 Délai
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs Produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable court conformément aux règles prévues par le Code de la consommation.
9.2 Modalités d’exercice
Depuis le 19 juin 2026, les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne doivent permettre au consommateur d’exercer son droit de rétractation grâce à une fonctionnalité directement accessible en ligne. Cette fonctionnalité est activée sur la boutique Feuille d’Argent.
Le Client peut exercer son droit :
via la fonctionnalité de rétractation disponible sur la boutique en ligne, ou
par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à :
ou par courrier à :
FEUILLE D’ARGENT SARL
3 Rue Renaud Galot
Résidence Ceiba – Local C3 Bât. B
97354 Rémire-Montjoly – Guyane française
9.3 Retour des Produits
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client dispose de quatorze jours pour retourner les Produits.
Les Produits doivent être retournés à :
FEUILLE D’ARGENT SARL
3 Rue Renaud Galot
Résidence Ceiba – Local C3 Bât. B
97354 Rémire-Montjoly – Guyane française
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque la réglementation ou FEUILLE D’ARGENT SARL en dispose autrement.
Le Client peut manipuler le Produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
9.4 Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi.
Il peut notamment être exclu pour un bien qui a été descellé après livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond effectivement à la nature et aux conditions du Produit concerné.
9.5 Remboursement
En cas de rétractation valable, FEUILLE D’ARGENT SARL rembourse les sommes dues au Client, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la notification de la rétractation.
FEUILLE D’ARGENT SARL peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord du Client et à condition que cela ne lui occasionne aucun frais.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
ARTICLE 10 – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Le Client peut utiliser le formulaire suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :
À l’attention de FEUILLE D’ARGENT SARL
3 Rue Renaud Galot – Résidence Ceiba – Local C3 Bât. B
97354 Rémire-Montjoly – Guyane française
E-mail :
contact@feuilledargent.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de ma commande portant sur le ou les Produit(s) suivant(s) :
Produit(s) :
....................................................................
Numéro de commande :
....................................................................
Commandé le / reçu le :
....................................................................
Nom et prénom du Client :
....................................................................
Adresse du Client :
....................................................................
Date :
....................................................................
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
....................................................................
ARTICLE 11 – GARANTIES LÉGALES
FEUILLE D’ARGENT SARL est tenue des garanties légales applicables aux Produits vendus aux consommateurs, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des droits prévus par la loi, notamment à la mise en conformité du Produit par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont applicables, ou, dans les conditions prévues par la réglementation, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.
Garantie contre les vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Selon les conditions légales applicables, le Client peut notamment choisir de conserver le Produit avec réduction du prix ou de restituer celui-ci contre remboursement.
Pour toute demande :
contact@feuilledargent.com
+594 694 00 61 55
ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉ
FEUILLE D’ARGENT SARL est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation.
Elle ne saurait toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation anormale, contraire aux précautions d’emploi ou manifestement incompatible avec la destination du Produit.
Pour les préparations DIY, le Client demeure responsable des ingrédients qu’il ajoute, des dosages qu’il modifie, des conditions de préparation, d’hygiène et de conservation qu’il applique.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure les garanties ou responsabilités auxquelles FEUILLE D’ARGENT SARL est légalement tenue envers un consommateur.
ARTICLE 13 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les marques, dénominations, logos, textes, photographies, illustrations, créations, contenus et éléments graphiques présents sur le Site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
La marque FEUILLE D’ARGENT, la dénomination Ocoteagel® lorsqu’elle est utilisée comme marque ou signe distinctif, ainsi que les éléments propres à l’identité de la société ne peuvent être utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est susceptible d’engager la responsabilité de son auteur.
ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES
FEUILLE D’ARGENT SARL collecte les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, à la facturation, au service après-vente et au respect de ses obligations légales.
Les données ne sont communiquées qu’aux destinataires ayant besoin d’en connaître pour ces finalités, notamment les prestataires techniques, de paiement et de livraison, dans le respect de la réglementation applicable.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable, les personnes concernées disposent, selon la base juridique du traitement, de droits notamment d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.
Ces droits peuvent être exercés à :
Le Client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la page Données personnelles / Politique de confidentialité du Site.
ARTICLE 15 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question, réclamation ou difficulté concernant une commande, le Client peut contacter :
FEUILLE D’ARGENT SARL
3 Rue Renaud Galot – Résidence Ceiba – Local C3 Bât. B
97354 Rémire-Montjoly – Guyane française
E-mail : contact@feuilledargent.com
Téléphone : +594 694 00 61 55
FEUILLE D’ARGENT SARL privilégie, chaque fois que cela est possible, la recherche d’une solution amiable.
ARTICLE 16 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Après réclamation écrite préalable auprès de FEUILLE D’ARGENT SARL et en l’absence de solution satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève FEUILLE D’ARGENT SARL.
Médiateur de la consommation :
Adresse :
Site internet :
ARTICLE 17 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV et les contrats conclus par l’intermédiaire du Site sont soumis au droit français.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter préalablement FEUILLE D’ARGENT SARL afin de rechercher une solution amiable.
Le recours à la médiation de la consommation ne prive pas le Client de son droit de saisir la juridiction compétente.
À défaut de règlement amiable, le litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des règles impératives de compétence juridictionnelle dont il bénéficie.
ARTICLE 18 – MODIFICATION DES CGV
FEUILLE D’ARGENT SARL peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution du Site, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment où cette commande est conclue.
ARTICLE 19 – DIVISIBILITÉ
Si l’une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient en vigueur dans la mesure permise par la loi.
